Efekt wdrożenia
System wykorzystywany w codziennej obsłudze firmy
Projekt nie zakończył się na uruchomieniu strony. Dedykowany panel został wdrożony do rzeczywistego procesu obsługi klientów, pojazdów, dokumentów i komunikacji.
Dane dotyczą klientów, których sprawy były prowadzone w panelu w ciągu pierwszych pięciu miesięcy od jego wdrożenia.
Wyzwanie
TwojImporter zajmuje się importem samochodów z USA i Kanady. Firma potrzebowała profesjonalnej strony internetowej, ale od początku było jasne, że sama prezentacja oferty nie rozwiąże najważniejszego problemu.
Import auta składa się z wielu etapów: wyboru pojazdu, aukcji, zakupu, transportu, odprawy, dokumentacji i dostawy. Na każdym z nich pojawiają się nowe informacje, terminy, zdjęcia oraz pliki, które trzeba przekazać klientowi.
Bez jednego systemu obsługa szybko rozprasza się pomiędzy wiadomościami, mailami, folderami i rozmowami telefonicznymi. Klient nie zawsze wie, na jakim etapie znajduje się jego samochód, a zespół musi wielokrotnie odpowiadać na podobne pytania.
Celem było połączenie strony sprzedażowej z narzędziem, które porządkuje obsługę klienta po rozpoczęciu współpracy.
Rozwiązanie
Projekt został podzielony na dwa powiązane obszary. Pierwszym była strona internetowa wyjaśniająca ofertę i proces importu. Drugim — dedykowany panel klienta oraz panel administracyjny przygotowane jako customowa wtyczka WordPress.
Strona, która wyjaśnia usługę i prowadzi do kontaktu
W branży importu samochodów potencjalny klient ma wiele pytań dotyczących kosztów, bezpieczeństwa, terminów i kolejnych etapów współpracy. Struktura strony została zaprojektowana tak, aby ograniczać niepewność i prowadzić użytkownika od poznania usługi do kontaktu z firmą.
- architektura informacji i struktura treści,
- projekt UX/UI dopasowany do branży importu samochodów,
- wdrożenie strony na WordPressie,
- podstrony ofertowe, opis procesu, FAQ i formularze kontaktowe,
- podstawowa optymalizacja SEO oraz struktury nagłówków,
- optymalizacja wydajności i podstawowych zabezpieczeń.
Ścieżka użytkownika została zakończona prostym formularzem kontaktowym, który pozwala przejść od zapoznania się z ofertą do rozpoczęcia rozmowy z firmą.
Dedykowany panel klienta i firmy
Najważniejszym elementem projektu był system przygotowany pod rzeczywisty sposób działania TwojImporter. Zamiast dopasowywać proces firmy do gotowej wtyczki, powstało rozwiązanie obsługujące konkretne role użytkowników, pojazdy i etapy importu.
- Konta klientów — każdy użytkownik otrzymuje dostęp do własnych spraw i pojazdów.
- Obsługa wielu samochodów — jeden klient może mieć w panelu więcej niż jeden pojazd.
- Statusy realizacji — klient widzi aktualny etap procesu importu.
- Informacje o transporcie — najważniejsze daty i dane są przypisane do konkretnego auta.
- Galerie zdjęć — materiały z kolejnych etapów są uporządkowane przy pojeździe.
- Pobieranie materiałów — klient może pobrać komplet zdjęć bez proszenia o przesłanie ich mailowo.
- Dokumenty i faktury — pliki są dostępne bezpośrednio w odpowiedniej sprawie.
- Wiadomości — komunikacja klienta z opiekunem pozostaje powiązana z jego kontem.
- Panel pracownika — pracownicy widzą przypisanych klientów i mogą aktualizować dane spraw.
- Panel właściciela — właściciel ma dostęp do klientów, pojazdów, statusów i historii obsługi.
- Notatki wewnętrzne — informacje potrzebne zespołowi pozostają niewidoczne dla klienta.
- Archiwum spraw — zakończone i anulowane procesy można oddzielić od aktywnych klientów.
Panel łączy dane klienta, informacje dotyczące prowadzonej sprawy oraz komunikację z opiekunem w jednym miejscu. Dzięki temu użytkownik nie musi szukać aktualizacji w wielu osobnych kanałach.
Efekt po wdrożeniu
W ciągu pierwszych pięciu miesięcy działania w systemie obsłużono 35 klientów. Każdy z nich mógł mieć przypisane pojazdy, status realizacji, zdjęcia, dokumenty oraz komunikację z firmą.
To ważny rezultat, ponieważ potwierdza, że panel nie pozostał prototypem ani niewykorzystywanym dodatkiem do strony. Stał się częścią rzeczywistego procesu obsługi klientów TwojImporter.
Jedno miejsce do prowadzenia spraw
Klienci, samochody, statusy, zdjęcia, dokumenty i wiadomości są powiązane w jednym systemie.
Większa przejrzystość dla klienta
Klient może samodzielnie sprawdzić najważniejsze informacje dotyczące swojego samochodu.
Mniej rozproszonej komunikacji
Materiały i aktualizacje nie muszą być za każdym razem wyszukiwane i przesyłane osobnymi kanałami.
System gotowy do dalszego rozwoju
Customowa architektura pozwala dodawać kolejne funkcje wraz ze zmianami procesu firmy.
Znaczenie biznesowe projektu
Typowa strona firmowa wspiera użytkownika głównie do momentu wysłania formularza lub wykonania telefonu. W przypadku TwojImporter jej rola została rozszerzona na dalsze etapy relacji z klientem.
Przed rozpoczęciem współpracy strona przedstawia ofertę, tłumaczy proces i pomaga podjąć decyzję. Po rozpoczęciu importu panel przejmuje funkcję informacyjną i organizacyjną.
Dzięki temu jeden ekosystem wspiera zarówno sprzedaż usługi, jak i późniejszą realizację zlecenia. Strona nie kończy swojej roli po pozyskaniu kontaktu, lecz staje się częścią operacyjnego procesu firmy.
Technologie wykorzystane w projekcie
- WordPress — system zarządzania stroną i baza całego rozwiązania.
- PHP i custom plugin — logika panelu klienta oraz panelu administracyjnego.
- JavaScript i AJAX — dynamiczna obsługa wiadomości, danych i elementów interfejsu.
- Advanced Custom Fields — uporządkowanie danych klientów, samochodów i etapów realizacji.
- Role użytkowników — oddzielne uprawnienia dla klienta, pracownika, właściciela i administratora.